Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Bij Veroizalen vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen meubels kunt bestellen. In dit beleid leest u hoe u een bestelling kunt annuleren, gebruik kunt maken van uw herroepingsrecht, een retour kunt aanmelden en een terugbetaling kunt ontvangen.

Dit beleid maakt onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht, de wettelijke rechten bij gebrekkige producten en eventuele aanvullende retourmogelijkheden.

Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van kracht. Geen enkele bepaling in dit beleid beperkt of vervangt uw rechten op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht.

2. Annulering van bestellingen

2.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@veroizalen.com.

Vermeld uw ordernummer, de naam waaronder u de bestelling heeft geplaatst en uw verzoek tot annulering.

Als de bestelling nog niet is verzonden en de annulering kan worden verwerkt, ontvangt u het volledige betaalde bedrag, inclusief de toepasselijke standaardverzendkosten, terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij brengen hiervoor geen annuleringskosten in rekening.

Een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de verzending nog kan worden tegengehouden. Wij informeren u over de status van uw bestelling en de beschikbare mogelijkheden.

2.2 Bestellingen die al zijn verzonden

Een bestelling die al is verzonden, kan doorgaans niet meer via onze gewone annuleringsprocedure worden geannuleerd.

U kunt, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in dit beleid.

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Dan kunt u contact met ons opnemen voor een passende oplossing op grond van uw wettelijke consumentenrechten.

3. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

3.1 Herroeping zonder opgave van reden

Bij online aankopen heeft u als consument doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

Bij een bestelling van één product begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen. Voor andere leveringssituaties kunnen specifieke wettelijke regels gelden.

U moet ons binnen de toepasselijke termijn van 14 dagen duidelijk laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.

U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar contact@veroizalen.com. Vermeld uw ordernummer en geef duidelijk aan dat u de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft hiervoor geen reden op te geven en bent niet verplicht een specifiek formulier te gebruiken.

Na uw herroepingsmelding moet u de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen of aan ons overdragen. U voldoet aan deze termijn wanneer u de producten vóór het verstrijken ervan verzendt.

3.2 Staat van de geretourneerde producten

U mag een product bekijken en hanteren voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wij verzoeken u zorgvuldig met de meubels om te gaan en alle meegeleverde onderdelen, accessoires en bevestigingsmaterialen mee terug te sturen.

De originele verpakking is bij grote meubels wenselijk, maar het ontbreken daarvan vormt op zichzelf geen geldige reden om een wettelijk geldige herroeping te weigeren.

Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om het te beoordelen, kan een wettelijk toegestane vergoeding voor waardevermindering van toepassing zijn.

Een dergelijke vermindering wordt uitsluitend toegepast wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat. Het openen van de verpakking, het inspecteren van het product of het monteren ervan leidt niet automatisch tot weigering van uw terugbetaling.

3.3 Kosten van retourzendingen

Bij een retour op grond van het wettelijke herroepingsrecht komen de directe kosten van de retourzending voor rekening van de consument, mits wij u hierover vooraf duidelijk hebben geïnformeerd.

Dit geldt ook voor grote of zware meubelstukken waarvoor speciaal transport nodig is.

Voor producten die niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd, informeren wij u vóór het sluiten van de overeenkomst over de toepasselijke retourkosten of, indien deze niet vooraf nauwkeurig kunnen worden berekend, over een redelijke kostenraming.

Voorafgaand aan de retourzending kunt u via contact@veroizalen.com informatie opvragen over de retourprocedure en de geschatte transportkosten.

De retourkosten worden niet in mindering gebracht op de terugbetaling van de oorspronkelijke aankoopprijs, tenzij daarvoor een afzonderlijke wettelijke grondslag bestaat.

Wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, komen de noodzakelijke kosten van de wettelijk vereiste oplossing voor onze rekening.

4. Terugbetalingen

Wanneer u uw bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

Heeft u gekozen voor een duurdere leveringsmethode, dan hoeven wij het verschil met de standaardleveringskosten niet terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke leveringskosten behandeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

4.1 Verwerkingstermijn

Wij streven ernaar een terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen te verwerken nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij een terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of u bewijs van terugzending heeft verstrekt.

Bij wettelijke herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug, met inachtneming van de wettelijke mogelijkheid om de terugbetaling op te schorten.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

De genoemde termijn van 1 tot 3 werkdagen is onze beoogde verwerkingstermijn en doet geen afbreuk aan de wettelijke terugbetalingstermijnen.

5. Wettelijke conformiteit en garantie

5.1 Uw wettelijke rechten

Alle producten die wij verkopen, moeten voldoen aan de overeenkomst. Dit betekent onder meer dat het product de eigenschappen moet bezitten die u redelijkerwijs mag verwachten op basis van de productbeschrijving, de prijs, de aard van het product en de toepasselijke wettelijke eisen.

In Nederland geldt geen algemene, vaste wettelijke garantietermijn van precies twee jaar. Uw recht op een deugdelijk product hangt onder meer af van de redelijke levensduur die u van het betreffende product mag verwachten. Afhankelijk van het product en de omstandigheden kunnen uw wettelijke rechten daarom twee jaar of langer bescherming bieden.

Deze wettelijke rechten gelden onafhankelijk van eventuele aanvullende fabrieksgaranties of commerciële garanties.

5.2 Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Heeft u een beschadigd, defect, incompleet of verkeerd product ontvangen? Of voldoet het product om een andere reden niet aan de overeenkomst? Neem dan contact met ons op via contact@veroizalen.com.

Vermeld bij uw melding:

• Uw ordernummer.
• De naam of omschrijving van het betreffende product.
• Een duidelijke beschrijving van het probleem.
• Foto's van de schade of het product, indien redelijkerwijs beschikbaar.

Wij kunnen om aanvullende informatie vragen wanneer dat nodig is om het probleem te beoordelen. Het ontbreken van foto's sluit uw wettelijke rechten niet automatisch uit.

Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden heeft u recht op een passende oplossing, zoals:

• Gratis reparatie.
• Gratis vervanging.
• Levering van ontbrekende of juiste onderdelen.
• Een passende prijsvermindering.
• Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Reparatie of vervanging vindt plaats zonder kosten voor u, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast.

Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd, niet tijdig wordt uitgevoerd of onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden geen passende oplossing biedt, kunt u recht hebben op prijsvermindering of terugbetaling.

Wij brengen u geen retour-, reparatie- of vervangingskosten in rekening die wij wettelijk zelf moeten dragen.

5.3 Wettelijke rechten blijven behouden

Het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen betekent niet dat uw wettelijke rechten bij een defect of een gebrek aan conformiteit vervallen.

De commerciële retourvoorwaarden in dit beleid beperken uw wettelijke rechten op reparatie, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of terugbetaling niet.

6. Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop. Een uitzondering is alleen van toepassing wanneer aan de voorwaarden van een wettelijke uitzondering is voldaan.

Een voorbeeld hiervan is een product dat volgens uw specificaties is vervaardigd of duidelijk voor u is gepersonaliseerd.

Het feit dat een meubelstuk groot, zwaar, gemonteerd of moeilijk te vervoeren is, betekent op zichzelf niet dat het herroepingsrecht vervalt.

Ook is een product niet automatisch uitgesloten omdat het speciaal voor een klant is besteld.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, geldt deze uitsluitend binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving. Eventuele wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten blijven onverlet.

7. Omruilen

Wij bieden momenteel geen afzonderlijke, vrijwillige omruilservice aan.

Wilt u een ander meubelstuk, een andere kleur of een andere maat? Dan kunt u, indien uw oorspronkelijke aankoop daarvoor in aanmerking komt, het product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

De nieuwe bestelling is onderworpen aan de op dat moment geldende prijzen, beschikbaarheid en leveringsvoorwaarden.

Deze regeling beperkt uw wettelijke rechten niet. Wanneer een product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet, behandelen wij uw melding overeenkomstig de wettelijke regels en niet uitsluitend als een gewone retour wegens spijt van aankoop.

8. Klachten en afhandeling

Heeft u een klacht over een bestelling, levering, retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via contact@veroizalen.com.

Vermeld uw ordernummer en beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk, zodat wij deze zorgvuldig kunnen beoordelen.

Wij streven ernaar klachten zo snel mogelijk op te lossen en u uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie te geven.

Als een klacht redelijkerwijs niet binnen deze termijn volledig kan worden afgehandeld, informeren wij u binnen dezelfde termijn over de ontvangst van uw klacht, de reden van de vertraging en de verwachte termijn voor een inhoudelijke reactie.

Het indienen van een klacht beperkt uw wettelijke rechten niet.

9. Contact

Heeft u vragen over bestellingen, herroepingen, retourzendingen, terugbetalingen, defecte producten of klachten? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.

E-mail: contact@veroizalen.com
Telefoon: +1 (317) 638-4712
Adres: 6248 Roberts Creek Ln, Indianapolis, IN 46221, USA
Klantenservice: Monday to Friday, 9:00 AM–6:00 PM