Bestelannuleringsbeleid

1. Algemene bepalingen

Dit beleid beschrijft hoe u een bestelling bij Veroizalen kunt annuleren en hoe wij annuleringsverzoeken en eventuele terugbetalingen behandelen.

Dit beleid is van toepassing op bestellingen die worden geleverd in Nederland en moet worden gelezen in samenhang met ons Retour- en terugbetalingsbeleid en Verzendbeleid.

Uw wettelijke consumentenrechten op grond van Nederlands en Europees recht blijven altijd van kracht. Dit geldt ook voor het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen.

2. Een bestelling annuleren
2.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon.

Wij controleren de status van uw bestelling en laten u weten of annulering nog mogelijk is. Als de annulering wordt goedgekeurd, bevestigen wij dit en betalen wij het verschuldigde bedrag terug volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Een bestelling die wordt verwerkt, verzameld of verpakt, is niet noodzakelijk al verzonden. Wij beoordelen daarom de daadwerkelijke verzendstatus.

Voor een toegestane annulering brengen wij geen extra annuleringskosten in rekening, tenzij dergelijke kosten uitdrukkelijk wettelijk zijn toegestaan.

Een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de bestelling is geannuleerd. Wacht op onze bevestiging.

2.2 Bestellingen die al zijn verzonden

Als uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden.

U kunt de bestelling na ontvangst retourneren volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid. U kunt echter ook vóór de levering gebruikmaken van een wettelijk recht wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Het feit dat een bestelling is verzonden, doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten.

3. Hoe vraagt u annulering aan?

U kunt uw annuleringsverzoek indienen via:

Wij raden u aan om uw verzoek per e-mail in te dienen, zodat uw aanvraag schriftelijk wordt vastgelegd.

Vermeld indien mogelijk:

  • Uw bestelnummer;
  • Uw volledige naam;
  • Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
  • Een duidelijke verklaring dat u de bestelling wilt annuleren.

U hoeft geen reden voor annulering op te geven. Stuur geen volledig creditcardnummer, beveiligingscode of wachtwoord per e-mail.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. Verzoeken die buiten deze tijden, in het weekend of op feestdagen binnenkomen, worden zo snel mogelijk tijdens de volgende openingstijden behandeld. Wettelijke termijnen en rechten blijven onverminderd van toepassing.

4. Beoordeling en bevestiging

Na ontvangst beoordelen wij de status van uw bestelling zo snel mogelijk. Daarbij controleren wij onder meer of de bestelling al is verzonden en of annulering nog mogelijk is.

Wij informeren u per e-mail of via een andere passende communicatiemethode over onze beslissing.

Als annulering mogelijk is, bevestigen wij de annulering en informeren wij u over de terugbetaling. Als de bestelling al is verzonden en niet meer via de gewone procedure kan worden geannuleerd, leggen wij uit welke retour- of herroepingsmogelijkheden beschikbaar zijn.

5. Terugbetaling

Als een annulering wordt goedgekeurd en u recht heeft op terugbetaling, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist of deze betaalmethode dit niet mogelijk maakt.

Wij voeren de terugbetaling uit binnen de toepasselijke wettelijke termijn. De datum waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening verschijnt, kan afhangen van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.

Wij gebruiken interne controles of vertragingen bij betalingsaanbieders niet om een wettelijk verplichte terugbetaling onterecht uit te stellen.

Het terug te betalen bedrag en eventuele verzendkosten worden bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels en de voorwaarden van ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Wanneer de wet een volledige terugbetaling voorschrijft, brengen wij geen niet-toegestane annuleringskosten in rekening.

6. Wettelijk herroepingsrecht

Bij online aankopen hebben consumenten in Nederland doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

De herroepingstermijn, de wijze waarop u uw herroeping moet melden en de regels voor retourzendingen en terugbetalingen zijn afhankelijk van de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, gelden de wettelijke regels voor onder meer terugbetaling, standaardleveringskosten en eventuele wettelijk toegestane inhoudingen.

Uw wettelijke rechten bij beschadigde, defecte of niet-conforme producten blijven eveneens van kracht.

Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie over retourzendingen en terugbetalingen.

7. Klachten

Heeft u een klacht over een bestelling, annulering of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens.

Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Als wij meer tijd nodig hebben om de klacht volledig te behandelen, informeren wij u binnen diezelfde termijn over de reden en de verwachte termijn voor een verdere reactie.

Dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet. Als een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht, prevaleert de toepasselijke wettelijke bepaling.

8. Contactgegevens

Website: Veroizalen
Website-URL: https://veroizalen.com
E-mail: contact@veroizalen.com
Telefoon: +1 (317) 638-4712
Adres: 6248 Roberts Creek Ln, Indianapolis, IN 46221, USA
Verzendgebied: Nederland
Openingstijden klantenservice: Monday to Friday, 9:00 AM–6:00 PM