Algemene voorwaarden
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van https://veroizalen.com en op bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.
Veroizalen richt zich met deze webshop op consumenten in Nederland. Deze voorwaarden beschrijven de belangrijkste afspraken over producten, prijzen, bestellingen, betalingen, levering, annulering, retouren en terugbetalingen.
Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de voorwaarden die vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan u zijn meegedeeld en rechtsgeldig van toepassing zijn verklaard. Het bezoeken van de website betekent op zichzelf niet dat alle bepalingen automatisch onderdeel worden van een overeenkomst.
Deze voorwaarden beperken geen dwingende rechten die u op grond van het toepasselijke consumentenrecht heeft. Bij strijdigheid met dwingend recht gaat de wettelijke regeling voor.
2. Gebruik van de website
U dient de website op rechtmatige wijze te gebruiken en bij het plaatsen van een bestelling juiste en volledige gegevens te verstrekken.
Het is niet toegestaan de website te misbruiken, de werking ervan opzettelijk te verstoren, ongeoorloofde toegang te proberen te verkrijgen of de website te gebruiken voor frauduleuze of onwettige activiteiten.
Wanneer de website accountregistratie aanbiedt, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met uw inloggegevens. Meld vermoedelijk ongeoorloofd gebruik zo snel mogelijk aan onze klantenservice.
Wij streven naar een goed werkende website en actuele productinformatie. Tijdelijke storingen, onderhoud of technische problemen kunnen echter voorkomen. Dit beperkt geen wettelijke verplichtingen die op ons rusten.
3. Producten, prijzen en beschikbaarheid
3.1 Productinformatie
Wij streven ernaar productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, prijzen en overige relevante informatie zo duidelijk en correct mogelijk weer te geven.
Controleer vóór het bestellen de informatie op de betreffende productpagina. Afbeeldingen dienen ter illustratie, maar doen geen afbreuk aan uw recht om een product te ontvangen dat aan de overeenkomst voldoet.
3.2 Beschikbaarheid
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Als een besteld product niet beschikbaar blijkt, behandelen wij dit overeenkomstig de gemaakte afspraken en het toepasselijke recht. Wij behouden ons geen onbeperkt recht voor om een reeds gesloten overeenkomst zonder geldige reden te annuleren.
3.3 Prijzen en verzendkosten
De toepasselijke productprijs, verzendkosten en overige verplichte kosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
De standaardverzendkosten zijn:
- Bestellingen onder € 100: € 10,99.
- Bestellingen van € 100 of meer: gratis standaardverzending.
De berekening van het bestelbedrag voor de grens van € 100 volgt de informatie die bij het afrekenen wordt weergegeven. Eventuele voorwaarden of uitzonderingen moeten vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk zijn.
De verschuldigde totaalprijs en valuta worden tijdens het afrekenen getoond. Na het sluiten van de overeenkomst wijzigen wij de overeengekomen prijs niet zonder een geldige wettelijke of contractuele grondslag.
3.4 Kennelijke fouten
Als een prijs of productbeschrijving een kennelijke fout lijkt te bevatten, beoordelen wij de situatie aan de hand van de omstandigheden en het toepasselijke recht. Een mogelijke fout geeft niet automatisch het recht om iedere betrokken bestelling te annuleren.
4. Bestellingen en betalingen
4.1 Een bestelling plaatsen
U kunt een bestelling plaatsen via het afrekenproces op onze website. Controleer vóór het afronden de gekozen producten, aantallen, bezorggegevens, contactgegevens en het totaalbedrag.
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van de gegevens die nodig zijn om uw bestelling te verwerken en te bezorgen. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke verplichtingen die op ons rusten.
4.2 Bevestiging van de bestelling
Na het plaatsen van een bestelling kunt u een elektronische ontvangstbevestiging ontvangen. Of deze bevestiging ook betekent dat de bestelling is aanvaard en de overeenkomst tot stand is gekomen, hangt af van de inhoud van de bevestiging en de omstandigheden van het bestelproces.
Bewaar uw bestelbevestiging en relevante correspondentie voor uw eigen administratie.
4.3 Betaalmethoden
De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd:
- Visa
- Mastercard
Het te betalen bedrag en eventuele toepasselijke kosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven. Er worden op grond van deze voorwaarden geen niet-aangekondigde betalingstoeslagen of minimumbedragen ingevoerd.
4.4 Problemen met betalingen
Als een betaling mislukt, onduidelijk blijft of mogelijk dubbel is afgeschreven, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer of de relevante transactiegegevens.
Stuur geen volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes (CVV) of wachtwoorden via gewone e-mail. Wij beoordelen betalingsproblemen op basis van de beschikbare gegevens en het toepasselijke recht.
5. Verzending en levering
5.1 Leveringsgebied
Wij leveren in Nederland.
5.2 Verzendkosten
De standaardverzendkosten bedragen € 10,99 bij bestellingen onder € 100. Bij bestellingen van € 100 of meer is de standaardverzending gratis.
De toepasselijke kosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
5.3 Verwerkingstijd
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.
Bestellingen die op een werkdag vóór 18.00 uur zijn geplaatst, waarvan de betaling is bevestigd en waarvoor alle benodigde gegevens beschikbaar zijn, worden doorgaans diezelfde dag in behandeling genomen. Bestellingen na 18.00 uur, in het weekend of op een toepasselijke feestdag worden doorgaans de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de verzendtijd. De daadwerkelijke verwerking hangt mede af van de bevestiging van de betaling en de beschikbaarheid van de benodigde bestelgegevens.
5.4 Verzending en geschatte levertijd
Afhankelijk van de bestelling en de logistieke omstandigheden kan de verzending plaatsvinden via DHL, UPS of FedEx.
De geschatte vervoerstijd bedraagt 6–11 werkdagen na verzending. Deze termijn staat los van de verwerkingstijd en is een schatting, geen onvoorwaardelijke garantie.
De daadwerkelijke bezorging kan worden beïnvloed door onder meer vervoersproblemen, weersomstandigheden, feestdagen of onjuiste adresgegevens. Vertraging doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Wij blijven verantwoordelijk voor de levering overeenkomstig de overeenkomst en het toepasselijke consumentenrecht.
5.5 Problemen met de levering
Zorg ervoor dat uw bezorgadres en contactgegevens correct zijn. Neem bij een vertraging, een beschadigde zending, een ontbrekend pakket of een fout in het adres zo snel mogelijk contact met ons op.
Een adreswijziging vóór verzending kan worden aangevraagd, maar is niet altijd mogelijk. Na overdracht aan de vervoerder hangt een wijziging af van de mogelijkheden van die vervoerder.
Eventuele belastingen of aanvullende kosten worden behandeld volgens de daadwerkelijk toepasselijke regels en de omstandigheden van de levering.
6. Annulering en herroeping
6.1 Annulering vóór verzending
U kunt een annulering aanvragen zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact op via contact@veroizalen.com of +1 (317) 638-4712.
Wij beoordelen het verzoek aan de hand van de actuele status van de bestelling en bevestigen of annulering mogelijk is. Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden en wettelijke regels. Op grond van deze bepaling wordt geen niet-aangekondigde annuleringsvergoeding ingevoerd.
6.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Na verzending is annulering via de gewone procedure mogelijk niet meer uitvoerbaar. Dit beperkt echter niet uw wettelijke herroepingsrecht of andere rechten als consument.
6.3 Wettelijk herroepingsrecht
Bij de meeste online aankopen van consumenten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag waarop u het product ontvangt. Binnen deze termijn kunt u de overeenkomst in beginsel zonder opgave van redenen herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
U moet ons binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. Vervolgens moet u de producten in beginsel binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terugsturen, tenzij een wettelijke regeling of een andere afspraak van toepassing is.
Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden voor bepaalde producten of situaties. Dat een product een meubelstuk is of al is verzonden, betekent op zichzelf niet dat het herroepingsrecht vervalt.
Uw wettelijke rechten bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven afzonderlijk van toepassing.
7. Retouren, omruiling en terugbetalingen
7.1 Retourneren
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunt u de overeenkomst binnen de geldende termijn herroepen en het product volgens de toepasselijke retourprocedure terugsturen.
U mag het product behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer u het product verdergaand behandelt en daardoor waardevermindering ontstaat, kunt u daarvoor aansprakelijk zijn voor zover de wet dit toestaat.
7.2 Retourlabel en retourprocedure
Volgens onze retourprocedure wordt een retourlabel per e-mail verstrekt, zodat u dit kunt downloaden en afdrukken.
Neem vóór het terugsturen contact met ons op of volg de instructies in ons Retour- en terugbetalingsbeleid om de retourprocedure en het juiste retouradres te bevestigen. Het contactadres op onze website is niet automatisch het retouradres.
De rechtstreekse kosten van retourzending kunnen bij wettelijke herroeping voor rekening van de consument komen, mits dit vooraf correct is meegedeeld en de wet dit toestaat.
Bij beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten gelden de wettelijke regels voor passende oplossingen en kostenverdeling. Niet alle retourkosten kunnen zonder meer aan de consument worden doorberekend.
7.3 Omruiling
Een algemene rechtstreekse omruilservice wordt in deze voorwaarden niet toegezegd. Wanneer u een product rechtsgeldig kunt herroepen, kunt u het volgens de retourprocedure terugsturen en eventueel een nieuwe bestelling plaatsen.
Dit beperkt niet uw wettelijke aanspraken op bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
7.4 Terugbetalingen
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wettelijk toegestane methode.
De gebruikelijke interne verwerkingstijd voor een terugbetaling bedraagt 1–3 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd. Deze interne termijn vervangt of verlengt geen wettelijke terugbetalingstermijn.
Bij wettelijke herroeping worden de toepasselijke wettelijke termijnen nageleefd. Waar de wet dit toestaat, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
7.5 Producten die niet aan de overeenkomst voldoen
Als een product beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, kunt u contact met ons opnemen met uw bestelnummer en een omschrijving van het probleem.
Foto's kunnen helpen bij de beoordeling, maar vormen geen absolute voorwaarde voor een wettelijke oplossing wanneer de wet zo'n eis niet toestaat.
Wij beoordelen uw aanspraken volgens het toepasselijke consumentenrecht. Uw wettelijke rechten staan los van het vrijwillige retourbeleid en het herroepingsrecht.
8. Privacy en persoonsgegevens
Wij kunnen persoonsgegevens verwerken om bestellingen, betalingen, leveringen, klantenservice, websitebeveiliging en wettelijke verplichtingen af te handelen.
Persoonsgegevens worden verwerkt op basis van een toepasselijke wettelijke grondslag. Waar voorafgaande toestemming wettelijk vereist is, wordt deze volgens de toepasselijke regels gevraagd.
Ons Privacybeleid, AVG-beleid en Cookiebeleid bevatten aanvullende informatie over de verwerking van persoonsgegevens en het gebruik van cookies.
Het accepteren van deze voorwaarden betekent niet dat u automatisch toestemming geeft voor iedere vorm van gegevensverwerking. Uw rechten op grond van de AVG, de Uitvoeringswet AVG en andere toepasselijke privacywetgeving blijven behouden.
Voor privacyvragen kunt u contact opnemen via contact@veroizalen.com. Verstuur geen volledige betaalkaartnummers, CVV-codes of wachtwoorden via gewone e-mail.
9. Klachten en geschillen
Heeft u een vraag of klacht over een bestelling, betaling, levering, annulering, retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens onderaan deze pagina.
Wij behandelen klachten zorgvuldig en geven binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Als wij meer tijd nodig hebben, informeren wij u binnen diezelfde termijn over de reden en de verwachte termijn voor onze verdere reactie.
De toepasselijke wetgeving bepaalt welk recht op een overeenkomst of geschil van toepassing is. Wanneer Nederlands of Europees consumentenrecht geldt, blijven de dwingende consumentenrechten van kracht.
Wij moedigen u aan eerst contact met ons op te nemen om te bekijken of een klacht rechtstreeks kan worden opgelost. Dit is geen verplichte voorwaarde om wettelijke rechten uit te oefenen of een vordering in te stellen wanneer de wet dit toestaat.
U behoudt het recht om contact op te nemen met een bevoegde consumenteninstantie of toezichthouder.
10. Wijzigingen van deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening, bedrijfsvoering of toepasselijke wetgeving verandert.
De voorwaarden die op een bestelling van toepassing zijn, worden bepaald volgens de overeenkomst en het toepasselijke recht. Wijzigingen nemen geen reeds ontstane rechten weg en wijzigen een bestaande overeenkomst niet zonder geldige grondslag.
De actuele versie wordt op onze website gepubliceerd.
11. Contactgegevens
Voor vragen over deze voorwaarden, bestellingen, betalingen, verzendingen, annuleringen, retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen via:
- Website: https://veroizalen.com
- E-mail: contact@veroizalen.com
- Telefoon: +1 (317) 638-4712
- Adres: 6248 Roberts Creek Ln, Indianapolis, IN 46221, USA
- Verzendgebied: Nederland
- Openingstijden klantenservice: Monday to Friday, 9:00 AM–6:00 PM